移動客戶管理系統(tǒng)廣泛應用于4S店的新車上市宣傳、促銷通知、售后服務跟蹤、定期保養(yǎng)提醒、年審提醒、保險續(xù)保提醒、服務質(zhì)量反饋、節(jié)日問候、車主意見反饋等。
移動客戶管理系統(tǒng)的使用，將汽車的營銷與服務結合，通過人性化的短信，不僅及時將各種營銷和服務信息送達車主，收到良好的宣傳和服務效果，而且代替原來的電話聯(lián)絡，大幅節(jié)省時間和費用，使原來煩瑣的工作變得輕而易舉。
移動客戶管理系統(tǒng)具有高速群發(fā)（>3000條/分鐘）、特服號碼專線發(fā)送、送達全國移動/聯(lián)通手機、短信是否送達手機實時反饋、全國短信接收、多人同時使用、號碼/通信錄自動導入、操作簡便等功能。
二、功能優(yōu)勢
1.性
移動客戶管理系統(tǒng)能充分滿足4S店營銷與服務的需要，界面及各項功能設置充分考慮4S店營銷與服務的需求。
2.短信發(fā)送速度快
短信高速群發(fā)系統(tǒng)短信發(fā)送速度：>3000條/分鐘
3.短信特服號發(fā)送
每個4S店擁有自身獨享短信專用通道，都配備有專用的短信發(fā)送特服號，彰顯實力。
4.短信全面覆蓋中國移動/中國聯(lián)通所有手機
短信發(fā)送到中國移動/中國聯(lián)通130-139所有號碼手機(包括GSM/CDMA)。
5.短信是否送達手機實時反饋
提供短信是否送達手機的實時反饋，短信發(fā)送結果清清清清楚楚。
6.短信回復接收
接收全國范圍內(nèi)回復的短信，從而實現(xiàn)雙向溝通。
7.同單位多人同時使用
4S店同單位多人可同時使用本系統(tǒng)發(fā)送和接收短信。
8.每個手機的短信內(nèi)容可不同
本系統(tǒng)可自動匹配向不同的手機發(fā)送不同的短信內(nèi)容，如向各個車主發(fā)送各自不同的保養(yǎng)時間。
9.高度智能
具有手機號碼/通訊錄整批自動導入、定時發(fā)送等高度智能化功能。
10.短信內(nèi)容/手機號碼保密
移動客戶管理系統(tǒng)安裝在4S店自己的計算機即可使用，4S店自身獨立操作，是一個獨立/保密的操作系統(tǒng)，所發(fā)送的
短信內(nèi)容和手機號碼保密，無須擔心外泄。
11.短信發(fā)送號碼/時間/內(nèi)容自動保存
移動客戶管理系統(tǒng)發(fā)送的短信的手機號碼、發(fā)送時間、發(fā)送內(nèi)容全部自動保存供查詢。
12.無縫集成管理系統(tǒng)
能無縫集成4S店原有管理系統(tǒng)系統(tǒng)，資料自動讀入、自動發(fā)送，非常方便高效。
三、使用效益
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功能名稱 |
功能描述 |
舉例 |
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購后致謝 |
車主購車后即發(fā)送感謝及跟蹤信息 |
“尊敬的車主：非常感謝您在本店購車，我們非常榮幸有機會為您服務，XX專營店的服務熱線為XXXXXXXX，歡迎您在需要的時間撥打，我們將為您提供滿意的服務。” |
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車輛保養(yǎng)提醒 |
提醒車主定期進行車輛保養(yǎng) |
“尊敬的車主：您的愛車下一次保養(yǎng)為XX公里，為確保您的出行順暢，減少維修，請您屆時到本店進行保養(yǎng)。XX專營店。” |
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車險續(xù)保提醒 |
提醒車主進行車輛保險續(xù)保 |
“尊敬的車主：您愛車的保險將于X月X日到期，請您屆時帶齊行駛證、保險卡等資料到XX專營店做好續(xù)保手續(xù)。” |
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維修質(zhì)量跟蹤 |
收集車主對維修質(zhì)量的反饋信息，以作為改善維修質(zhì)量的依據(jù) |
“尊敬的車主：您的愛車于X月X日在本店進行維修，請您將維修質(zhì)量以很好、良好、一般、較差、很差五個等級，以短信方式回復給我們，以利我們?yōu)槟峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務。XX專營店。” |
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促銷活動通知 |
給車主發(fā)送促銷信息 |
“尊敬的車主：XX專營店將于X月X日舉辦車輛免費檢測活動，同時維修配件及工時費9折，歡迎您駕車光臨。” |
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新車上市宣傳 |
給車主發(fā)送新車上市宣傳，促其介紹朋友購買 |
“尊敬的車主：日產(chǎn)原裝進口風雅轎車已隆重上市，XX專營店恭候您前來感受風雅的高貴氣質(zhì)。銷售咨詢熱線：XXXXXXXX” |
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節(jié)日問候及營銷 |
祝車主節(jié)日快樂并提醒其進行節(jié)前維修保養(yǎng) |
“尊敬的車主：祝您”五?一”節(jié)快樂，為保證您”五.一”期間的出行安全，請您于節(jié)前到本店進行一次例行檢測。XX專營店。” |
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車主生日祝福 |
祝車主生日快樂 |
“尊敬的車主：祝您生日快樂、事業(yè)成功、天天開心、出入平安！XX專營店。” |
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新車主發(fā)展 |
吸引意向購車者到店購車 |
“尊敬的車主：您所關注的XX型車，XX專營店將于X月X日在XX廣場舉行大型展銷會，現(xiàn)場認購價格優(yōu)惠，歡迎前來試駕。” |
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車主互動 |
運用短信回復功能，與車主形成互動溝通 |
“尊敬的車主：為答謝您長期以來的關心和支持，XX專營店將, 于X月X日時在本店舉行嘉年華活動，特邀您光臨，如參加請回復Y，謝謝！” |
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